中国独立电子商务网站建设基础要素研究

       针对每一类基础要素，艾瑞咨询结合ShopEx网店系统使用商户的调研数据，详尽分析现有各个要素的表现形式

对比不同表现形式的优劣势、以及不同表现形式在当前电子商务网站中的使用比例。

        围绕电子商务网站建设的基础要素展开研究，这些基础要素包括13类，分别是：网站导航、栏目分类、注册及

登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息

及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。

4. 中国电子商务网站建设基础要素研究

　　4.1. 电子商务网站导航体验研究

　　4.1.1. 导言

　　4.1.2. 导航分类

　　4.1.3. 导航表现形式

　　4.1.4. 艾瑞建议

　　4.2. 电子商务网站栏目分类研究

　　4.2.1. 导言

　　4.2.2. 商品分类表现

　　4.2.3. 商品分类布局

　　4.2.4. 商品虚拟分类

　　4.3. 电子商务网站注册及登录研究

　　4.3.1. 导言

　　4.3.2. 网站注册研究

　　4.3.3. 网站登录研究

　　4.4. 电子商务网站购物流程研究

　　4.4.1. 导言

　　4.4.2. 购物流程分析

　　4.5. 电子商务网站产品展示研究

　　4.5.1. 商品基本信息展示

　　4.5.2. 商品列表表现

　　4.6. 电子商务网站支付流程研究

　　4.6.1. 导言

　　4.6.2. 支付流程设计用户体验研究

　　4.7. 电子商务网站物流配送体验研究

　　4.7.1. 导言

　　4.7.2. 电子商务网站物流配送用户体验研究

　　4.8. 电子商务网站用户咨询与评论管理机制

　　4.8.1. 导言

　　4.8.2. 网站中咨询及评论体系存在的必要性

　　4.8.3. 用户在购物前咨询时间的平均值

　　4.8.4. 用户咨询行为发生的时间段

　　4.8.5. 商品购物流程结束后用户评论的内容

　　4.8.6. 商品评论与网站功能相关联后的作用

　　4.8.7. 研究建议

　　4.9. 电子商务网站在线客服/IM研究

　　4.9.1. 导言

　　4.9.2. 在线客服/IM使用情况

　　4.9.3. 客服在线时间的选择

　　4.9.4. 用户触发点的分布

　　4.9.5. 电子商务网站不同阶段的在线客服/IM设置状况及研究建议

　　4.10. 电子商务站内搜索设计体验

　　4.10.1. 表现形式

　　4.10.2. 布局位置

　　4.10.3. 搜索功能表现

　　4.10.4. 用户进行搜索时选择的纬度

　　4.10.5. 研究建议

　　4.11. 电子商务网站帮助信息研究

　　4.11.1. 导言

　　4.11.2. 帮助信息的分类与用户关注内容的比例分配

　　4.11.3. 帮助信息的表现形式与效果

　　4.11.4. 帮助信息的显示位置

　　4.11.5. 帮助信息的收集与反馈

　　4.12 电子商务网站浏览器兼容性体验研究

　　4.12.1. 目前主流的浏览器

　　4.12.2. 国内各大购物网站在不同浏览器下的表现

　　4.13. 电子商务网站促销推广体验研究

　　4.13.1. 导言

　　4.13.2. 设置促销的必要性

　　4.13.3. 促销的内容分配及表现形式

　　4.13.4. 从性别来看用户对促销内容的关注度

　　4.13.5. 促销的表现位置